|
Ide kattintva online űrlapon keresztül is eljuttathatja hozzánk panaszát.
Ide kattintva letöltheti és kinyomtathatja a panaszbejelentő nyomtatványt.
KREDITOR Záloghitel és Faktoring Zrt
2000 Szentendre, Rózsa utca 16.
Adószám: 13368876-1-13
Cégjegyzékszám: 13-10-040969
PSZÁF határozatszám: I-2101/2004.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Érvényes: 2010. január 01-től - visszavonásig
Panasz
A Kreditor Zrt tevékenységével, szolgáltatásával szemben vagy mulasztásával kapcsolatosan felmerülő reklamáció bejelentése.
Panaszkezelési eljárás
A Kreditor Zrt panaszkezelési eljárását 2010. január 01-től a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. Törvény 215./B §-a szabályozza.
Szóbeli panaszbejelentés
A szóbeli panaszbejelentést Társaságunk azonnal kivizsgálja és szükség szerint azonnal orvosolja.
Ügyfeleink szóbeli panaszbejelentést tehetnek személyesen cégünk központi irodájában:
- 2000 Szentendre, Rózsa utca 16.,
valamint zálogfiókjainkban:
- 3530 Miskolc, Szentpáli utca 2-6.
- 8360 Keszthely, Fő tér 6-8.
- 2030 Érd, Bem József tér 1.
- 1039 Budapest, Mátyás király út 12.
- 1087 Budapest, Luther u. 1/c.
- 3200 Gyöngyös, Mikszáth Kálmán utca 2
nyitvatartási időben.
Amennyiben a Bejelentő a szóbeli panaszra adott szóbeli válasszal nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszbejelentésről jegyzőkönyv készül, amely egy példánya személyes bejelentés esetén a Panaszbejelentőnek a helyszínen átadásra kerül. A panasz további ügyintézésére az írásban benyújtott panaszra vonatkozó szabályok érvényesek.
Írásbeli panaszbejelentés
A panasz kivizsgálási és megválaszolási határideje a panasz benyújtásától (közlésétől) számított legfeljebb harminc nap.
A panasz indoklást is tartalmazó megválaszolása írásban történik.
A panasz elutasítása esetén válaszlevélben tájékoztatjuk a Panaszost, panaszával mely szervezeteknél kezdeményezhet eljárást és milyen elérhetőségeken.
Jogorvoslati lehetőségek:
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Levélcím: H-1535 Budapest, 114., Pf.: 777.
Ügyfélszolgálat: 06-40-203-776
e-mail:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Szakmai felügyeleti szerv:
Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal
Kereskedelmi, Piacfelügyeleti, Nemesfémvizsgáló és Hitelesítő Hatóság
Levélcím: 1089 Budapest, Bláthy Ottó utca 3-5.
Békéltető testületi eljárásban:
A panaszos lakóhelye, székhelye szerint illetékes Békéltető Testület.
Bírósági keresetek esetén:
Szentendre Városi Bíróság
Levélcím: H-2001 Szentendre, Pf.: 55.
Az írásbeli panasz benyújtásának módja formailag kötetlen, a bejelentéshez segítségül Panaszbejelentő formanyomtatványt bocsátunk ügyfeleink rendelkezésére, amely elérhető a Kreditor Zrt honlapján, központi irodánkban, illetve zálogfiókjainkban. (1. sz. melléklet)
Az ügyfélpanaszhoz kapcsolódó jogos kárigény panaszos felé történő rendezése érdekében a Társaság az érdemi döntés meghozatalát követően azonnal intézkedik (a szükséges pénzösszeget a panaszos igénye szerint kifizeti vagy jóváírja).
A szóbeli és írásbeli panaszbejelentés lehetőségeiről az alábbiakban tájékoztatjuk Ügyfeleinket.
Panasz bejelentési lehetőségek
TELEFONON
Telefonszám: 06 (26) 500-604 (2000 Szentendre, Rózsa u. 16.)
Hívásfogadás: Hétfőtől csütörtökig: 8-14 óráig
Pénteken: 8-20 óráig
élő telefonos panasz fogadás, rögzített beszélgetésekkel, ez időn kívül ugyan ezen a telefonállomáson üzenetrögzítő fogadja a beérkező panaszokat.
Beszélgetés rögzítése: mindkét esetben számítógépes hangrögzítés
Hangfelvétel őrzése: 1 év
Panaszbejelentéskor az ügyfelet tájékoztatjuk, hogy a bejelentésről hangfelvétel készül, lehetőséget biztosítunk az ügyfél részére – előzetes időpont egyeztetést követően - a rögzített hangfelvétel visszahallgatására, továbbá igény szerint, térítésmentesen rendelkezésre bocsátjuk a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.
TELEFAXON
Telefaxszám: 06 (26) 500-603/102.
Elérhetőség: folyamatosan.
E-MAIL ÚTJÁN
e-mail cím:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Panaszkezelési kapcsolattartó személy: Magyarszékyné Tóth Rita
POSTAI ÚTON
3530 Miskolc, Szentpáli utca 2-6.
8360 Keszthely, Fő tér 6-8.
2030 Érd, Bem József tér 1.
1039 Budapest, Mátyás király út 12.
1087 Budapest, Luther u. 1/c.
3200 Gyöngyös, Mikszáth Kálmán utca 2.
A panaszügyi nyilvántartás vezetésének szabályai
A panaszügyi nyilvántartás tartalmára vonatkozó szabályokat a fent hivatkozott jogszabály 215./B. § 12. pontja határozza meg, amelynek értelmében a nyilvántartás tartalmazza a panasz leírását, benyújtásának időpontját, a panasz rendezésére, vagy megoldására szoruló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, az intézkedés teljesítésének határidejét, felelősét, továbbá a panasz megválaszolásának időpontját.
A panasz, valamint az arra adott válasz őrzési ideje 3 éve.
Szentendre, 2010. január 01.
P a r t i Gábor s.k.
pénzügyi vezető
PANASZ, REKLAMÁCIÓ BEJELENTÉSE
(1. sz. melléklet)
Név:……………………………………………………………………………………………...
Zálogjegy sorszáma:…………………………………………………………………………...
Hová kéri a visszajelzést a panasz kivizsgálás eredményéről:
Telefonszám:……………………………………………………………………………………
Telefaxszám:……………………………………………………………………………………
Levelezési cím:………………………………………………………………………………….
E-mail cím:……………………………………………………………………………………...
A panasz leírása:……………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
Panaszos igénye:……………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
Csatolt mellékletek száma:…………………………………………………………………….
Dátum:………………………………………………………………………………………….
……………………………….
Panaszos aláírása
|
